Sim. As instituições financeiras têm o dever de garantir a segurança das operações realizadas em seus canais. Quando há falhas de segurança ou transações feitas sem autorização do cliente, o banco pode ser responsabilizado judicialmente.

Entendemos que a consumação do golpe pode gerar um dano moral e, nesse sentido, atuamos em favor de obter a indenização. No entanto, é necessário pontuar que a indenização depende de cada caso, por isso é fundamental que um advogado analise individualmente sua situação.

De modo geral, sim — desde que com os devidos cuidados. As plataformas bancárias evoluíram muito em segurança, mas nenhum sistema é 100% imune a fraudes. O uso consciente, aliado à prevenção, continua sendo a melhor forma de proteção.

• Nunca compartilhe senhas ou códigos recebidos por SMS;
• Evite usar redes Wi-Fi públicas para acessar apps de banco;
• Ative autenticação em dois fatores;
• Desconfie de ligações que pedem informações ou testes com seu cartão ou app;
• Revise periodicamente suas movimentações bancárias.

1. Entre em contato com o banco e bloqueie cartões ou contas, se necessário;
2. Registre um boletim de ocorrência;
3. Reúna provas: prints, comprovantes, números de protocolo, mensagens;
4. Busque orientação jurídica para avaliar possíveis medidas legais.

Sim, principalmente quando é comprovado que a operação foi feita sem autorização ou que houve falha na segurança do banco. A Justiça reconhece, em muitos casos, a responsabilidade da instituição e determina o ressarcimento ao cliente.